Tutkimuslupa, raportti Telia ACE-puhelinjärjestelmän käyttöönotosta Helsingin kaupungin SOTEPE-toimialan asiakasmaksut ja asian"--"
Tutkimuslupa tutkimukseen "Raportti Telia ACE-puhelinjärjestelmän käyttöönotosta Helsingin kaupungin SOTEPE-toimialan asiakasmaksut ja asiantuntijatuki -yksikössä"
Päätös
Yhteisten palvelujen johtaja myönsi tutkimusluvan ********** opinnäytetyölle "Raportti Telia ACE-puhelinjärjestelmän käyttöönotosta Helsingin kaupungin SOTEPE-toimialan asiakasmaksut ja asiantuntijatuki -yksikössä" (AMK-opinnäyte). Opinnäytetyön yhteyshenkilö on palveluesihenkilö ********** Tutkimuslupa on voimassa 31.12.2025 saakka.
Tutkimuslupaan sovelletaan seuraavia ehtoja:
Aineistonkeruu ja opinnäytetyön raportti eivät saa sisältää mitään asiakkaita tai henkilöstöä koskevia tietoja.
Tutkimuksesta ei tule koitua kustannuksia sosiaali-, terveys- ja pelastustoimelle.
Tutkija sitoutuu noudattamaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, tietosuojalain (1050/2018) sekä muiden lakien ja asetusten tutkijalle asettamia vaatimuksia.
Tutkija saapuu pyydettäessä maksutta esittelemään tutkimuksen tuloksia Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimeen.
Sähköinen tutkimusraportti tai sen osoite toimitetaan sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan käyttöön osoitteella: sotepe.tutkimusluvat@hel.fi
Päätöksen perustelut
Opinnäytetyö kohdentuu uuteen Telia ACE-kontaktienhallintajärjestelmään ja sen toimivuuteen asiakasmaksut ja asiantuntijatuki -yksikössä. Opinnäytetyöntekijä työskentelee toimialan palveluksessa ja hänen työtehtäviinsä kuuluu käyttää uutta järjestelmää päivittäin. Tarkoituksena on havainnoida järjestelmän käyttöä osana omaa työtä. Tavoitteena on, että yksikön asiakaspalvelu uuden järjestelmän myötä muodostuisi mahdollisimman sujuvaksi.
Aineisto kerätään pitämällä kontaktienhallintajärjestelmästä ja sen toimivuudesta päiväkirjaa 10-13 viikon ajan kirjaten ylös mahdollisia kehitysehdotuksia. Muistiinpanot hävitetään opinnäytetyön valmistumisen jälkeen. Opinnäytetyötä varten ei kerätä henkilötietoja.
Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen toimialajohtajan päätöksen 30.11.2023 § 249 mukaan tutkimusluvan myöntämisestä tai hylkäämisestä päättää yhteisten palvelujen johtaja yhtä tai useampaa yhteistä palvelua koskevissa tutkimusluvissa.
Päätös tullut nähtäväksi 01.04.2025
OHJEET OIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI
Tähän päätökseen tyytymätön voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen. Päätökseen ei saa hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.
Oikaisuvaatimusoikeus
Oikaisuvaatimuksen saa tehdä
- se, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa (asianosainen)
- kunnan jäsen.
Oikaisuvaatimusaika
Oikaisuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.
Oikaisuvaatimuksen on saavuttava Helsingin kaupungin kirjaamoon määräajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä.
Mikäli päätös on annettu tiedoksi postitse, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, seitsemän päivän kuluttua kirjeen lähettämisestä. Kunnan jäsenen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon seitsemän päivän kuluttua siitä, kun pöytäkirja on nähtävänä yleisessä tietoverkossa.
Mikäli päätös on annettu tiedoksi sähköisenä viestinä, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, kolmen päivän kuluttua viestin lähettämisestä.
Tiedoksisaantipäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Jos oikaisuvaatimusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Oikaisuvaatimusviranomainen
Viranomainen, jolle oikaisuvaatimus tehdään, on Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta.
Oikaisuvaatimusviranomaisen asiointiosoite on seuraava:
Suojattu sähköposti: https://securemail.hel.fi/
Käytäthän aina suojattua sähköpostia, kun lähetät henkilökohtaisia tietojasi.
Muistathan asioinnin yhteydessä mainita kirjaamisnumeron (esim. HEL 2021-000123), mikäli asiasi on jo vireillä Helsingin kaupungissa.
Sähköpostiosoite: | helsinki.kirjaamo@hel.fi |
Postiosoite: | PL 10 |
00099 HELSINGIN KAUPUNKI | |
Käyntiosoite: | Pohjoisesplanadi 11-13 |
Puhelinnumero: | 09 310 13700 |
Kirjaamon aukioloaika on maanantaista perjantaihin klo 08.15–16.00.
Oikaisuvaatimuksen muoto ja sisältö
Oikaisuvaatimus on tehtävä kirjallisena. Myös sähköinen asiakirja täyttää vaatimuksen kirjallisesta muodosta.
Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava
- päätös, johon oikaisuvaatimus kohdistuu
- miten päätöstä halutaan oikaistavaksi
- millä perusteella päätöstä halutaan oikaistavaksi
- oikaisuvaatimuksen tekijä
- millä perusteella oikaisuvaatimuksen tekijä on oikeutettu tekemään vaatimuksen
- oikaisuvaatimuksen tekijän yhteystiedot
Pöytäkirja
Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä lähetetään pyynnöstä. Asiakirjoja voi tilata Helsingin kaupungin kirjaamosta.
Lisätietojen antaja
Anne-Maria Kuvaja, erityissuunnittelija, puhelin: 09 310 43444